Tutele ....un cazzo...

Esprimo rabbia e il mio disappunto rispetto ai sistemi adottati dall'Eni gas e luce per ingrassare le proprie casse a discapito delle tasche dei loro clienti.

Alla fine di febbraio ho ricevuto la nuova fattura che andava pagata entro il 3 marzo 2016.
Per comodità e per non correre rischi di dimenticanze e quindi eventuali more o sanzioni ho fatto, come abbiamo ormai quasi tutti ,l'addebito bancario.
Non posso fare a meno di notare che la fattura corrisponde a un' ammontare di 435,46 Euro,
il che per un appartamento di 55 mq abitato da una persona soltanto mi sembrava, di primo acchito, un po' tanto.
Penso ci sia un errore, quindi controllo nel dettaglio la fattura.

Sorpresa,
mi accorgo che mi vengono fatturati 672 mc di gas-metano a fonte di un mio consumo reale di 287 reali.
Non da meno sulla bolletta specificano anche che sulla prossima fatturazione, in assenza di lettura, mi saranno addebitati 1216 mc.
Occhio e croce potrei riuscire a consumare una tale quantità di mc di metano, tra un po' di riscaldamento e quel poco che cucino, credo in tre anni
Siamo arrivati alla follia....
Telefono quindi immediatamente all'unico punto di riferimento che noi,
poveri diavoli,
abbiamo a disposizione, il fantasmagorico Numero Verde 800 900 700 per il servizio clienti.
Mi risponde l'operatore 14143, una gentile signorina alla quale spiego il problema e tutto il mio disappunto, dicendole che non ho ne intenzione ne possibilità di pagare una cifra del genere per qualcosa che non ho consumato e non arriverò a consumare nemmeno nel giro di un anno intero.
Risposta:
-Ok signora, adesso io le annullo questo fattura da 435,46 euro, ho inserito la numerazione reale e nel giro dei prossimi giorni le arriverà la nuova fattura con l'importo esatto da pagare.-
Molto bene. Son già più tranquilla...

Stamattina mi sono collegata alla mia banca tramite internet per il pagamento di un bollettino postale che dovevo pagare.
Non posso fare a meno di notare un addebito che mi lascia il conto con sopra una cifra davvero irrisoria se penso che devo arrivare al 20 di Marzo prima del prossimo stipendio...
La fattura non è stata annullata, e l'Eni si è incassata il suo malloppo, riuscendo quindi a farmi pagare più del doppio di quello che ho consumato,
a mio avviso assolutamente illegale.
Richiamo, sono bollente, mi tremano le mani e la voce...
Questi prima o poi faranno restar secco qualcuno...
Inizialmente con calma tento di spiegare l'accaduto al nuovo operatore il Sig. numero 51109, (che poi non ho mai capito se loro di noi sanno nome, cognome, codice fiscale e quant'altro, perché noi dobbiamo parlare con un numero di riferimento), lui controlla a computer, mi dice:
-si, si, si....ma sa signora forse la mia collega non le ha spiegato che noi da qua non abbiamo modo di intervenire sul blocco di un pagamento, doveva lei andare in banca e disdire la delega di addebito dal suo c/c.-

Altra follia.
Altro dato che non corrisponde a realtà,
in quanto ho già saputo di persone che hanno avuto problemi simili con l'ente erogante e hanno ottenuto l'annullamento della fattura nonostante la delega bancaria di addebito.
Qua la verità è che non è stato fatto ciò che mi era stato detto durante la comunicazione telefonica.
Allora io dico, sono un'operaia, una donna sola, parliamo di stipendi da 1000 euro al mese, penso non solo a tutti quelli come me, ma penso alle persone anziane, con pensioni da 500/600 euro al mese, che magari non sanno leggere una fattura, che magari hanno difficoltà a spiegarsi potendo avere solo a che fare con un centralino tramite il quale ogni volta ti risponde una persona diversa, con un numero di operatore sempre diverso....
Almeno ci facessero la cortesia di darci una percentuale sugli interessi che tutti questi denari "estorti" senza ragion veduta a loro fruttano al caldo nelle loro casse.
E poi mi piace che lo chiamano "Servizio di maggior tutela",
certo, ma mi domando a tutela di chi.....!?
Come al solito non certo del povero diavolo che è il cittadino...
E oggi sono veramente incazzata.